전쟁사를 통한 위기관리 리더십의 교훈 & 코로나 위기를 기회로 바꾸는 불변의법칙

초안이며 계속 업그레이드 중. 하기 명칼럼은 하버드 비즈니스 리뷰에 세 사람의 전문가가 올린 글을 각색한 것임.

 

2019년 11월 위기 리더에 대한 강연을 하기 전 2019년 11월 15명의 금융서비스 최고경영자(CEO)를 대상으로 위기 리더십에 대한 강연을 하기 전에 얼마나 많은 분들이 위기에서 앞서간 경험이 있는지 묻는 손짓을 부탁했다. 한 손도 들지 않았다.

오늘날, 모든 곳의 간부들은 Covid-19 대유행과 미국과 유럽의 중요한 사회 정의 운동에 적응하고 있다. 정보는 매일 변하고 있고, 해결책이 불분명하며, 공급량이 제한되는 경우가 많다. 100여 개국에 진출해 있는 500억 달러 규모의 한 기업의 최고경영자(CEO)가 "전염병을 위한 비즈니스 플레이북은 없다"고 말한 것처럼 말이다. 그리고 미국의 바이러스가 현재 베트남에서 미국이 잃은 것보다 두 배나 많은 생명을 앗아갔기 때문에 결정은 삶과 죽음의 결과를 내포하고 있다. 동시에, 미국인과 서양인들은 그 어느 때보다도 높은 사회적 책임의 기준을 가지고 기업을 보유하고 있다.

그렇다면 동시에 여러 위기에 직면한 오늘날의 비즈니스 리더들은 어디에서 해답을 찾을 수 있을까? 수천 년 동안, 군사 지도자들은 이 정도 규모의 도전을 경험해 왔고, 만약 오늘날 작전 수행이 때때로 "전쟁의 안개"처럼 느껴진다면, 우리는 역사상 가장 효과적인 몇몇 군사 지도자들로부터 교훈을 얻어서 시급한 평화시 도전에 대한 통찰력을 얻을 수 있다.

결단력을 가져라. 오늘날 많은 비즈니스 리더들은 지금까지 알려진 것 중 가장 어려운 과제에 직면해 있다. 모든 사업체들은 구조조정을 해야 할 것이다. 수백만 명이 일자리를 잃고 있다. 기업 지도자들은 군대에서 배운 첫 번째 교훈 중 하나에서 배울 수 있다: 자신의 손해에 연연하지 말라. 예를 들어 나폴레옹이 러시아를 침공한 후인 1812년, 유명한 야전 원수 미하일 쿠투조프는 전략적으로 러시아의 영적 수도를 약탈하고 불태운 프랑스에게 모스크바를 버려야 했던 것을 알고 있었는데, 이는 나폴레옹을 다시 조직하고 나폴레옹과 성공적으로 싸우기 위해서였다.

참호 안에서 싸워라. 위대한 군사 지도자들은 제2차 포에니 전쟁에서 한니발이 그랬던 것처럼 병사들과 나란히 싸운다. 웰링턴 공작은 나폴레옹이 전장에 주둔한 것만으로도 4만 명의 전투병들의 가치가 있다고 말했다고 한다.

민첩하게 움직여라. 윈스턴 처칠이 1940년 5월 총리가 되었을 때, 그는 자신이 보낸 많은 문서에 직접 붙여넣은 붉은색 "ACTION THE Day" 라벨을 인쇄함으로써 느리게 움직이는 영국 전쟁 관료주의를 공격했다. 나폴레옹은 레이저 중심 계획과 시간 관리에 대한 집착으로 유명했다. 그러나 웰링턴은 민첩하게 워털루에서 나폴레옹을 이겼다. 그는 군인들 사이에서 끊임없이 움직이며 전 군대의 위치를 즉시 변경했다.

결단력 있게 움직여라. 무드가 전부야. 대유행으로 노동자들과 그 가족들이 최전방에 있다고 CEO는 덧붙였다. 위대한 군사 지도자들은 낙관론에 의해 뒷받침된 자신감으로 이끌어야 한다는 것을 알고 있다. 아긴쿠르에서, 다른 많은 지휘관들이 후퇴를 선택했을 때, 그의 전략에 자신감 있고, 신기술에 대한 투자로 버팀목이 되었을 때(더 정확하고 강력한 긴 활),헨리 5세는 몸을 돌려 자기 크기의 세 배나 되는 군대와 맞닥뜨렸다. 그는 셰익스피어에 의해 기념된 "형제의 밴드"라는 그의 팀을 전적으로 신뢰했고 승리했다.

영감을 주라. 전시 지도자들은 의사소통이 중요한 정보를 전달하고 결의를 강화한다는 것을 알고 있다. 제2차 세계 대전 CBS의 에드워드 R 특파원은 "처칠이 영어를 총동원해 전투에 투입했다"고 전했다. 머로우는 런던에서 보고했다. 나폴레옹은 매일 피티를 부대에 보내 사기를 진작시켰다. 그러나 너무 많은 의사소통도 문제가 될 수 있다. 베트남에서 미군이 긴 코뮈니케로 받은 편지함에 홍수가 났는데, 그 중 다수가 긴급하다는 꼬리표가 붙었다.(일부 긴급한 것 이상의 카테고리, '슈퍼플래시'라는 것도 있었다.) 긴급한 메모가 너무 많아 꼼짝도 못하고, 그 결과는 명확성보다는 예측 가능한 혼란이었다.

신속해라. 전쟁에서는 일부 지도자들이 그 상황에 대처한다. 군 지도자들은 성공하는 사람들에게 점점 더 많은 지휘권을 주고, 그들을 빠르게 승진시키고 그들의 책임을 확대시킨다. 고군분투하는 사람은 해고되지 않고 업무량이 줄며, 효과가 있을 때까지 단계별 지시가 내려진다. 이런 식으로 모든 지도자들이 최고조에 달한 공연을 펼친다. 나폴레옹, 프러시아 야전군 사령관인 헬무트 폰 몰트케, 독일 장군인 에리히 루덴도르프는 모두 지휘관들에게 상당한 위용을 베풀었고 승리한 것으로 판명된 사람들을 신속하게 승진시켰다.

군대를 쉬게 하라. 군 지도자들은 휴가를 내지 못할 수도 있다. 제2차 세계 대전 6년 동안 처칠은 8일 동안 휴가를 보냈다(그리고 그때도 그는 매일의 파견서를 읽었다). Waterloo에서 Wellington은 90시간의 전투 동안 단지 9시간만 잤다. 하지만 그 분야의 군인들은 음식, 휴식, 여가, 급여, 그리고 오락거리가 필요하다. 독립 전쟁 동안, 워싱턴은 필라델피아에 있는 영국군을 공격하라는 의회의 요구를 정면으로 무시하고, 그의 군대를 밸리 포저에서 쉬기로 선택했다.군대를 쉬게 하다. 군 지도자들은 휴가를 내지 못할 수도 있다. 제2차 세계 대전 6년 동안 처칠은 8일 동안 휴가를 보냈다(그리고 그때도 그는 매일의 파견서를 읽었다). Waterloo에서 Wellington은 90시간의 전투 동안 단지 9시간만 잤다. 하지만 그 분야의 군인들은 음식, 휴식, 여가, 급여, 그리고 오락거리가 필요하다. 독립 전쟁 동안, 워싱턴은 필라델피아에 있는 영국군을 공격하라는 의회의 요구를 정면으로 무시하고, 그의 군대를 밸리 포저에서 쉬기로 선택했다. 거의 휴가를 가지 않는 동안, 밸리 포저는 휴식을 취하고 재결집하는 장소였다(그리고 워싱턴은 겨울이 얼마나 사나울지 알 수 없었을 것이다). 2차 세계대전 동안, USO는 사기를 높이기 위해 밥 호프 등 수많은 연예인들이 미군들 앞에서 공연하도록 주선했다. 우리 모두는 Covid-19 기간 동안 그 어느 때보다 열심히 일하기 때문에, 많은 사람들이 Zoom과 다양한 스크린에 달라붙어 있고, 리더들은 직원들이 휴식을 취하고, 주말이 존재하는지, 그리고 여름이 다가오면서, 중요한 휴가 시간을 제공하는 방법들이 발견될 필요가 있다.

경영 리더십의 핵심은 전략이며, 전략이라는 단어 자체가 그리스어로 "general" (일반적인) 을 뜻하는 '전략'에서 나온 말이다. 이제 지도자들이 안전하게 일터를 다시 열고, 사업을 살리고, 그들의 팀에 동기를 부여하는 힘든 직업으로 눈을 돌리면서, 그들은 위기에서 배운 교훈을 틀어막고, 새로운 경영 패러다임을 구축해야 하는데, 하나는 결단력, 민첩성, 낙관론, 고무적인 커뮤니케이션, 보다 유동적인 업무로 특징지어다. 작업 할당 및 향상된 작업 수명 균형 하지만 그들이 계획하고 있는 것처럼, 우리 모두는 아이젠하워가 전략 자체에 대해 "계획은 별 의미가 없다. 계획하는 것이 전부다"라는 유용한 주의를 기억하는 것이 현명할 것이다.

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